Оценка качества обслуживания и удовлетворенности 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Просим Вас оценить качество предоставляемых банком услуг Хорошо Плохо Не владею информацией о продуктах и услугах Банка Ваш ответ "плохо", укажите, пожалуйста, причину: Высокие процентные ставки по кредитам Низкие процентные ставки по вкладам Высокие тарифы за банковское обслуживание Обращался за кредитом, но отказали Другой вариант 2. Какими услугами Банка "Аверс" Вы уже пользуетесь? Кредиты Вклады Карты Другой вариант Не пользуюсь услугами Банка Вы выбрали "другой вариант", укажите свой вариант ответа 3. Оцените, пожалуйста, качество обслуживания Хорошо Плохо Не обращался/ась Ваш ответ «плохо», укажите, пожалуйста, причину Мне пришлось долго ожидать в очереди Я не смог решить свой вопрос Сотрудник отвлекался по личным делам Сотрудник совершал ошибки в документах Другой вариант Вы выбрали "другой вариант", укажите свой вариант ответа 4. Каким образом Вы узнаете о продуктах/услугах банка? Рассылка по электронной почте Консультации сотрудников банка Рекомендация знакомых Сайт банка Листовки / буклеты Смс-информирование Реклама на радио / TV / газеты 5. Какой из офисов Банка Вы чаще посещаете? г. Нижнекамск г. Казань г. Набережные Челны Какой из офисов Банка в г. Казань Вы чаще посещаете? Головной офис (Муса Джалиля - 3) ДО "Пирамида" (Московская - 3) ДО "Беломорская" (Химическая - 3а, корп. 2) ДО "Авиастроительный" (Симонова - 15) ДО "Московский" (Восстания - 42) ДО "Зорге" (Р.Зорге - 57/29) ДО "Ново-Савиновский (Х.Ямашева - 54, корп.3) ДО "Советский (Сибирский тракт - 23) ДО "Вахитовский" (Достоевского - 44/6) Какой из офисов Банка в г. Нижнекамск Вы чаще посещаете? ДО № 2 в г. Нижнекамск (просп. Мира - 11) ДО "Строителей" (просп. Строителей - 20) Операционный офис № 1 в г. Нижнекамск (Промзона ПАО «Нижнекамскнефтехим») 6. Как Вы оцениваете качество обслуживания в указанном офисе по 5-ти бальной шкале? Оцените по 5-ти бальной шкале, где 1 - точно не порекомендую; 5 - точно порекомендую 1 2 3 4 5 7. Получаете ли Вы информацию о новых продуктах банка? Да нет 8. Какой банковский продукт или услуга был бы Вам интересен? Кредиты Вклады Карты Программа лояльности (начисление бонусов, кэшбэк по картам и др.) Сейфовые ячейки Другой вариант Вы выбрали "другой вариант", укажите свой вариант ответа 9. Через какой канал Вы хотели бы получать информацию о новых банковских продуктах? SMS-информирование Aверс Online-личный кабинет Буклеты / листовки Рассылка по электронной почте На встречах с сотрудниками Банка Сайт Банка 10. Вы можете оставить заявку, указав продукт/услугу и свои контактные данные. Специалист Банка с Вами свяжется Неверно введена Captcha Я согласен на обработку персональных данных и ознакомился с политикой их обработки Вы должны дать согласие на обработку данных Спасибо за ваши ответы! Ваше мнение очень важно для нас!